PO OTRZYMANIU ZAMÓWIENIA

Sklep wystawia i przesyła Kupującym faktury w formie elektronicznej tzw. e-faktury.

E-faktura jest wysyłana do Kupującego w momencie wysłania zamówienia w formie wiadomości e-mail. Zachęcamy do sprawdzenia skrzynki pocztowej (również folder SPAM). Fakturę można również pobrać ze strony informacyjnej przekazanej w trakcie składania zamówienia.

Forma elektroniczna gwarantuje trwałość dokumentu i dostęp do niego w dowolnym momencie, a także pozwala na oszczędność w zużyciu papieru. Kwestia faktury elektronicznej jest uregulowana przez Ustawę o podpisie elektronicznym, Rozporządzenie Ministerstwa Finansów z dnia 14 lipca 2005 w sprawie wystawiania oraz przesyłania faktur w formie elektronicznej (...), a także Nowe Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 17 grudnia 2010 r. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej (...).

W przypadku wystąpienia uszkodzenia w trakcie transportu i stwierdzenia tego faktu po otrzymaniu przesyłki, prosimy o natychmiastowy kontakt w formie mailowej. W celu sprawnego rozwiązania problemu, prosimy o krótki opis uszkodzenia oraz wykonanie zdjęć uszkodzonego przedmiotu, opakowania oraz koperty. Obsługa sklepu postara się pomóc możliwie najszybciej.

Przesyłki są odpowiednio zabezpieczone bazując na kilkuletnim doświadczeniu magazynu. Nie jesteśmy jednak w stanie uniknąć wszystkich uszkodzeń - najczęściej uszkodzeń szkieł hartowanych. Prosimy o wyrozumiałość - sprawa zostanie rozwiązania z korzyścią dla Państwa.

W przypadku, gdy zawartość przesyłki nie jest zgodna z zamówieniem, prosimy o zgłoszenie tego problemu w formie mailowej z krótkim opisem problemu oraz zdjęciami zawartości przesyłki.

Jeśli niezgodność wynika z błędu leżącego po naszej stronie - najmocniej przepraszamy. Błędy są rzeczą ludzką i zdarzają się w każdej dziedzinie. Staramy się, aby takich jednak nie było, a wszelkie problemy rozwiązujemy na korzyść Kupującego w mgnieniu oka!

Jeśli jednak Kupujący złożył błędne zamówienie - zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

W przypadku, gdy otrzymana przesyłka jest niekompletna, prosimy o zgłoszenie tego problemu w formie mailowej z krótkim opisem problemu oraz zdjęciami zawartości przesyłki. Problem zostanie rozwiązany błyskawicznie.

Zapewniamy, że brak jakiejkolwiek części zamówienia nie jest celowym działaniem sklepu, a wyłącznie ludzkim przeoczeniem. Przy kilkunastu tysiącach zamówień w miesiącu, taki brak jest losowym niedopatrzeniem, za co najmocniej przepraszamy.

W naszym sklepie konsumentom oferujemy wydłużony czas na dokonanie zwrotu aż 100 dni. Dokonanie zwrotu jest bardzo proste:

1. Wypełnij ulotkę zwrotu wraz z danymi oraz numerem konta lub napisz odstąpienie od umowy.
2. Przygotuj przesyłkę wraz z zapakowanym produktem oraz formularzem zwrotu.
3. Wyślij zwrot przesyłką rejestrowaną (z numerem śledzenia) pod adres:

TZ POLAND S.C.
ul. Obornicka 227 bud. E
60-650 Poznań

Możesz również skorzystać z darmowego zwrotu Inpost instrukcja jest dostępna pod linkiem (jesli podczas składania zamówienia wybrano formę przesyłki z darmowym zwrotem):

http://faq.allegro.pl/artykul/37271/jak-zwrocic-przedmiot-zamowiony-przez-allegro-inpost

Po dostarczeniu przesyłki zwrot jest weryfikowany. Zgodnie z obowiązującym prawem, Sprzedający ma 14 dni na dokonanie zwrotu środków. W naszym sklepie są to zazwyczaj 3-4 dni robocze od otrzymania przesyłki.

Prawo do zwrotu przysługuje wyłącznie konsumentowi.

Umowa jest uważana za niezawartą, a konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Podczas korzystania z prawa do zwrotu należy pamiętać, iż zgodnie z obowiązującym prawem: 
- zwracane produkty muszą być w stanie niezmienionym, chyba, że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu, 
- zwracane produkty nie mogą nosić śladów użytkowania oraz muszą być pozbawione zabrudzeń, 
- do przesyłki należy dołączyć wypełnioną ulotkę reklamacyjną lub odpowiednie pismo o odstąpieniu od umowy, 
- przesyłka zwrotna musi być odpowiednio zabezpieczona, 
- przesyłka zwrotna musi być przesyłką rejestrowaną (poleconą), aby posiadać dowód nadania i odbioru przesyłki, 
- zwrotowi podlegają wszystkie przedmioty otrzymane w danym zamówieniu (czyli przedmioty gratisowe, elementy zestawu, oryginalne opakowania etc.), 
- w przypadku otrzymania niekompletnego zwrotu, Sklep ma prawo do odliczenia od zwrotu kwoty za brakujące przedmioty, 
- wolę zwrotu należy zgłosić do 100 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, 
- produkty należy odesłać do 14 dni kalendarzowych od złożenia woli zwrotu, 
- koszt przesyłki zwrotnej jest pokrywany przez Zamawiającego, 
- zwrotowi pieniężnemu podlega: cena produktu oraz koszt najtańszej formy dostawy dostępnej podczas dokonywania zamówienia, 
- w przypadku popełnienia błędu podczas zamówienia przez Kupującego (nieodpowiedni model, kolor etui, etc.) - zwrotowi nie podlega koszt wysyłki do Klienta, a w przypadku darmowej przesyłki, od kwoty zwrotu potrącany jest rzeczywisty koszt wysyłki do Kupującego,
- w przypadku obniżenia wartości zamówienia pierwotnego poniżej kwoty gwarantującą darmową przesyłkę ze względu na przekroczenie określonej wartości zamówienia, koszt przesyłki pierwotnej zostanie odliczony od kwoty zwrotu.

Zgodnie z obowiązującym prawem oraz informacją na aukcji i regulaminie:

Prawo do zwrotu przysługuje wyłącznie konsumentowi. W przypadku zakupu towaru w celu związanym z działalnością gospodarczą, o czym świadczy faktura, a Kupujący nie jest konsumentem w zrozumieniu art. 22 Kodeksu Cywilnego, zwrot towaru nie jest możliwy. W danej sprawie zastosowanie znajdują przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1996 r. – Kodeks cywilny ( Dz. U. Nr 16, poz. 93, z poźn. zm.) dotyczące przypadku występowania rękojmi za wady fizyczne. W przypadku sprzedaży towaru w obrocie między przedsiębiorcami na podstawie art. 558 § 1 k.c. strony wyłączają odpowiedzialność sprzedającego z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy, w szczególności ustalają, iż nie ponosi on żadnej odpowiedzialności także za wady ukryte przedmiotu sprzedaży.

Oferujemy jednak możliwość wymiany produktów na inne o zbliżonej wartości - zachęcamy do kontaktu z obsługą klienta.

Zgodnie z obowiązującym prawem, Sklep (Sprzedający) ma 14 dni na zwrot środków od otrzymania przesyłki i po weryfikacji prawidłowości dokonanego zwrotu.

W naszym sklepie zwrot środków zazwyczaj jest realizowany w ciągu 3-4 dni od otrzymania przesyłki.

W celu sprawdzenia, czy przesyłka została dostarczona do sklepu, prosimy o sprawdzenie trackingu przesyłki przy użyciu numeru przekazanego w trakcie wysyłania zamówienia.

Przykładowo:

Dla przesyłki Poczty Polskiej: http://emonitoring.poczta-polska.pl/
Dla przesyłki firmy inPost:https://inpost.pl/pl/pomoc/znajdz-przesylke

Ważnym elementem przesyłki zwrotnej jest pisemna adnotacja od nadawcy (wypełniona ulotka, pismo z odstąpieniem), która pozwoli na identyfikację zamówienia oraz Kupującego. Prosimy pamiętać o dodaniu takiej informacji do przesyłki - do magazynu każdego miesiąca trafia kilkaset przesyłek. Aby dokonać sprawnego rozpatrzenia zwrotu, obsługa sklepu musi w łatwy sposób zidentyfikować przesyłki (zamówienie, Kupującego).

Prosimy również pamiętać o podaniu prawidłowego numeru konta bankowego - obecnie 20% przesyłek nie zawiera numeru konta bankowego lub zawiera nieprawidłowy numer konta bankowego. Taki stan rzeczy uniemożliwia dokonanie zwrotu środków.

Na początek zalecamy kontakt z obsługą Klienta, aby zgłosić chęć reklamacji. Warto jak najdokładniej opisać problem oraz przesłać zdjęcia. Po otrzymaniu zgłoszenia możliwie jak najszybciej wyjaśniamy wątpliwości i przedstawiamy możliwości dalszego postępowania.

W celu przedstawienia przedmiotu zamówienia do reklamacji, prosimy o nadanie przesyłki w formie listu poleconego ekonomicznego (Poczta Polska) na adres:

TZ POLAND S.C.
ul. Obornicka 227, Budynek E
60-650 Poznań

lub o skorzystanie z darmowego zwrotu inPost, jeśli przy zamówieniu wybrano formę przesyłki z darmowym zwrotem: http://pomoc.allegro.pl/artykul/37271/jak-zwrocic-przedmiot-zamowiony-przez-allegro-inpost

Do przesyłki prosimy dołączyć wypełnioną ulotkę reklamacyjną: http://tzpoland.pl/formularz_tzpoland.pdf
lub pismo zawierające wszystkie niezbędne informacje odnośnie danej Umowy wraz z dokładnym opisem zgłaszanej reklamacji

Kupujący ma prawo złożyć reklamacje dotyczące zawartej Umowy w formie elektronicznej, lub w formie pisemnej na adres Sprzedającego. Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:
- imię, nazwisko, adres, adres e-mail Kupującego,
- datę zawarcia Umowy stanowiącej podstawę reklamacji,
- przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego,
- wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację.

Wszystkie informacje powinny być zawarte na ulotce reklamacyjnej przekazanej od Sprzedającego lub na osobnym piśmie. Jeżeli podane dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji, Sprzedający zwraca się do Kupującego z prośbą o ich uzupełnienie we wskazanym zakresie.
Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci.
Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail.

Prosimy pamiętać, iż reklamacja nie zostaje rozpatrzona na korzyść Kupującego w przypadku uszkodzeń mechanicznych, zniszczenia produktu w trakcie użytkowania, normalnego zużycia produktu oraz innych przypadkach określonych według prawa. Kupujący pokrywa koszt odesłania produktu, jeśli zgłoszenie reklamacyjne jest bezpodstawne i nieuzasadnione.

Wymiana w naszym sklepie następuje poprzez dokonanie zwrotu błędnie zakupionego przedmiotu oraz złożenie zamówienia na prawidłowy. Nowe zamówienie można złożyć natychmiastowo, aby szybciej otrzymać nowy przedmiot, lub po otrzymaniu zwrotu pieniędzy za zwrócony przedmiot.

W celu dokonania zwrotu produktu i wymiany na inny, prosimy o nadanie przesyłki rejestrowanej na adres:

TZ POLAND S.C.
ul. Obornicka 227, Budynek E
60-650 Poznań

lub prosimy o skorzystanie z darmowego zwrotu inPost, jeśli przy zamówieniu wybrano formę przesyłki z darmowym zwrotem: http://pomoc.allegro.pl/artykul/37271/jak-zwrocic-przedmiot-zamowiony-przez-allegro-inpost

Do przesyłki prosimy dołączyć wypełnioną ulotkę reklamacyjną wraz z danymi do przelewu oraz opisem zaistniałej sytuacji. W przypadku wymiany na prośbę Kupującego, Sprzedający nie

zwraca kosztów przesyłek. Zwrot kwoty pieniędzy za przedmiot zostanie zrealizowany możliwie najszybciej, są to zazwyczaj 2-3 dni robocze od otrzymania przesyłki.

Odnośnie nowego przedmiotu - w dowolnym momencie prosimy o złożenie nowego zamówienia na prawidłowy lub inny przedmiot, którego dotyczy wymiana. Nowe zamówienie można złożyć natychmiastowo, aby szybciej otrzymać nowy przedmiot, lub po otrzymaniu zwrotu pieniędzy za zwrócony przedmiot.